إلغاء الطلب (سيتم تحديده لاحقًا)

إلغاء الطلب

قبل المتابعة، نحتاج إلى فهم حالة طلبك. يُرجى مراجعة السيناريوهات أدناه لتحديد الإجراء الأمثل.

هل تم إصدار الفاتورة (إيصال الضريبة)؟

إذا صدرت الفاتورة بالفعل، فقد تم تعبئة طلبك وتسليمه إلى شريك الخدمات اللوجستية. نظرًا لكثرة الطلبات، قد لا نتمكن من إيقاف التوصيل في هذه المرحلة.

في مثل هذه الحالات، يُرجى رفض التسليم عند محاولة شركة الشحن تسليم الطرد . بعد إرجاع المنتج إلى مركز التوزيع، سنتواصل معك لمتابعة طلب الإلغاء وفقًا للحل الذي تفضله.

لم يتم إصدار الفاتورة بعد؟

إذا لم تُصدر الفاتورة بعد، فالطلب لا يزال قيد الإعداد. يمكنك طلب الإلغاء بالتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [يُحدَّد لاحقًا - بريد خدمة العملاء] .
في رسالتك، يرجى تضمين ما يلي:

  • الموضوع: "إلغاء الطلب"

  • رقم طلبك

  • شكل الحل المفضل لديك (استرداد الأموال أو رصيد المتجر)

سوف يقوم فريق الدعم لدينا بالرد خلال [سيتم تحديده – وقت استجابة الأعمال، على سبيل المثال، يوم عمل واحد] .

يرجى ملاحظة أنه في حالة إصدار الفاتورة وشحن المنتج أثناء عملية الإلغاء، فسوف تحتاج إلى رفض التسليم ، ثم إخطارنا حتى نتمكن من التعامل بشكل صحيح مع الإرجاع والإلغاء.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تنطبق هذه السياسة حصريًا على المشتريات التي تتم على موقعنا الرسمي: [TBD – نطاق الموقع] .

حق الانسحاب

يمكنك طلب استبدال أو إرجاع المنتج بسبب تغيير رأيك خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج.

التبادلات

يرجى فحص المنتج عند التسليم. إذا ظهرت أي تالفة أو عبث في العبوة، يُرجى رفض التسليم وتسجيل ذلك في الفاتورة المرسلة من شركة الشحن.

لاستبدال منتج بمنتج آخر (على سبيل المثال، رائحة مختلفة أو تغليف مختلف)، اتصل بخدمة العملاء لدينا عبر:

  • البريد الإلكتروني: [سيتم تحديده لاحقًا – البريد الإلكتروني]

  • واتساب أو هاتف: (+971) [سيتم تحديد رقم الاتصال لاحقًا]

إذا طلبت منتجًا خاطئًا (مثلاً، عطر أو كمية غير مناسبة)، فسنُصدر رصيدًا في المتجر لطلب جديد، بشرط تقديم الطلب خلال فترة 7 أيام. ستكون مسؤولاً عن أي فرق في السعر وتكاليف الشحن .

يجب أن تكون المنتجات المُعادة مُغلّفة بشكل آمن. لن يستلم شركاؤنا اللوجستيون المنتجات غير المُغلّفة أو غير المحمية .

الاستبدالات بسبب العيوب

سيتم التعامل مع طلبات استبدال المنتجات المعيبة بعد 7 أيام ولكن ضمن فترة الضمان من قبل فريق الدعم الفني لدينا.

لطلب الاستبدال تحت الضمان، أرسل ما يلي إلى [TBD – البريد الإلكتروني] :

  • صورة أو فيديو يظهر العيب بوضوح

  • نسخة من الفاتورة الخاصة بك

  • الاسم الكامل للعميل ورقم الهوية (إذا كان مطلوبًا بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة)

بمجرد تأكيد العيب، سننتقل إلى الحل المناسب.

تعليمات الإرجاع

الاستلام العكسي (استلام الإرجاع)

إذا كان العنصر الخاص بك مؤهلاً للإرجاع وطلبت الاستلام، فيجب أن يكون:

  • تم تعبئتها بشكل آمن باستخدام عبوة موال العربية الأصلية

  • قد لا يتم قبول الإرجاعات بدون العبوة الأصلية من قبل شركة الشحن

الإرجاعات – حق الانسحاب

لإلغاء طلبك وإرجاعه خلال فترة الانسحاب التي تبلغ 7 أيام:

  • أرسل طلبًا عبر البريد الإلكتروني إلى [TBD – البريد الإلكتروني] مع رقم طلبك وسبب الإلغاء

  • يجب أن تكون العناصر في حالة ممتازة وغير مستخدمة ومختومة وتتضمن جميع الملحقات الأصلية والفاتورة

لن يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام (على سبيل المثال، غطاء مكسور، زجاجة متسربة، ملصق مفقود).

خيارات الاسترداد

مدفوعات بطاقات الائتمان:

  • استرداد المبلغ إلى بطاقتك (يتم معالجته خلال ما يصل إلى ثلاث دورات فوترة )

  • رصيد المتجر لاستخدامه في طلب مستقبلي

مدفوعات التحويل البنكي:

  • استرداد المبلغ إلى حسابك خلال سبعة أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع
    يجب أن يكون الحساب ملكًا لنفس العميل الذي قدم الطلب الأصلي

  • رصيد المتجر لاستخدامه في طلب مستقبلي

لأي مساعدة، يرجى الاتصال بنا على (+971) [TBD – معلومات الاتصال] .